Tache au plafond, infiltration dans un appartement, humidite persistante en copropriété bordelaise ? Nos techniciens identifient précisément l'origine du sinistre pour activer la convention IRSI entre assureurs. Rapport opposable remis sous 24h, coordination avec syndic et compagnies d'assurance, intervention prioritaire.
Un dégât des eaux n'est pas une fuite : c'est la conséquence d'une fuite. Cette distinction, apparemment semantique, est en réalité essentielle car elle conditionne la procédure d'indemnisation et la responsabilité entre assureurs. comprendre cette logique aide a anticiper la suite d'un sinistre en copropriété bordelaise.
Dans 80 pourcent des cas, quand un propriétaire nous appelle en urgence pour un dégât des eaux, il n'à aucune idée de la cause : la tache au plafond peut venir d'une fuite sur la colonne commune EU/EV, d'une infiltration de toiture, d'une canalisation encastree, d'un appareil du voisin. C'est précisément notre role d'identifier la source technique pour que l'assurance puisse établir les responsabilités.
La tache apparait au plafond ou le long d'un mur porteur. La colonne EU/EV commune à l'étage supérieur fuit, provoquant un écoulement ponctuel ou diffus selon le débit. fréquente dans les immeubles haussmanniens du Centre-Ville, Chartrons et Saint-Pierre ou les colonnes fonte centenaires cedent à la corrosion.
Fuite sur installation privative de l'appartement du dessus : flexible de machine a laver, chasse d'eau qui débordé, robinet oublie ouvert, joint de baignoire rompu. Le voisin est souvent responsable mais ne s'en rend pas compte. La convention IRSI s'applique automatiquement jusqu'à 5000 euros HT.
après pluies abondantes, de l'eau coule au dernier étage : toiture defectueuse, chéneaux bouches, etancheite de terrasse rompue. responsabilité copropriété (parties communes). fréquent dans les immeubles des Chartrons, de la Victoire et de la Bastide après forts episodes pluvieux.
Tache le long d'un mur ou d'une cloison, souvent en salle de bain ou cuisine. Canalisation encastree percée par chute d'objet, vis malencontreuse, corrosion. La localisation par thermographie et écoute évité la démolition de toute la cloison.
Gouttiere obstrue par feuilles mortes, débordement sur facade, infiltration dans maconnerie. fréquent dans les immeubles de caudéran et du Parc Bordelais entoures d'arbres. responsabilité entretien copropriété (contrat nettoyage gouttieres annuel).
Attention aux faux positifs : certaines humidités en sous-sol bordelais ne sont pas des fuites mais des remontées capillaires du terrain argileux. Notre humidimetre distingué précisément une infiltration active (gradient fort, zone localisee) d'une humidite diffuse structurelle.
Depuis 2018, la convention IRSI (Indemnisation et Recours des Sinistres Immeuble) encadre les dégâts des eaux en copropriété et en location. Cette convention simplifie considérablement la procédure, à condition de connaître ses règles.
Pour les sinistres dont le coût de réparation est inférieur à 5 000 euros HT, la convention IRSI s'applique automatiquement : l'assureur du lot victime indemnise sans recherche de responsabilité préalable. Au-delà de 5 000 euros, une expertise contradictoire peut être déclenchée pour établir les responsabilités.
Notre rapport standardise pour sinistre IRSI comprend obligatoirement : date et heure du constat, méthodes de diagnostic employees (thermographie, gaz traceur, acoustique, humidimetre), photos datees et horodatees, localisation précise de la source (lot responsable ou parties communes), estimation du débit de fuite et de la durée probable, préconisations de réparation chiffrees, elements de coordination entre assureurs. Ce document est reconnu par tous les assureurs de la place, y compris MAAF, Allianz, AXA, Groupama, Matmut, MACIF, MMA, GMF, SMABTP.
Nous travaillons régulièrement en mandatement par syndic professionnel, association syndicale libre (ASL) ou conseil syndical. Notre protocole est adapte aux contraintes B2B de la gestion de copropriété.
Le syndic nous mandate par email ou téléphone, avec les références du sinistre (numéro de dossier interne, lots concernes, assureur de la copropriété). Devis fixe communique sous l'heure pour validation.
Nous prenons directement contact avec les propriétaires ou locataires des lots concernes pour planifier l'acces. Creneau souvent en journée, avec disponibilite du syndic ou du gardien si accès parties communes.
Intervention d'1h30 a 3h selon la complexite. Nos techniciens sont formes a respecter la confidentialite des occupants, les finitions des appartements, la discretion dans les parties communes (pas de travaux genants, pas de bruit excessif).
Rapport technique conforme aux exigences des assureurs, remis au syndic sous 24h. Format PDF avec photos datees, localisation précise, chronologie des constatations, recommandations de réparation.
Facture emise au nom de la copropriété (syndicat des copropriétaires, numéro SIRET) avec les références du dossier IRSI. Paiement sous 30 jours après reception. Aucun acompte demandé.
Nous restons disponibles pour répondre aux questions de l'expert mandate par l'assurance, produire des complements de rapport si nécessaire, temoigner en cas de contentieux. Support gratuit dans la limite de 6 mois après l'intervention.
Scenario récurrent sur Bordeaux Centre : immeuble haussmannien de la rue Sainte-Catherine, 6 lots sur 5 étages. Mme X au 3e étage signalé au syndic une tache d'humidite en expansion sur le plafond de sa chambre, avec écoulement visible après fortes chutes d'eau. Le voisin du dessus (M. Y, 4e étage) affirme ne rien constater chez lui. Le syndic nous mandate sous 24h.
Notre intervention : thermographie infrarouge au plafond du 3e pour cartographier la zone humide, écoute electro-acoustique sur le tracé de la colonne d'évacuation EU/EV passant dans la cloison mitoyenne, camera endoscopique dans la gaine technique commune via le regard d'acces du palier. découverte : fissure sur la colonne fonte commune entre le 3e et le 4e étage, a 1,50 metres au-dessus du plafond de Mme X. responsabilité copropriété, ni Mme X ni M. Y ne sont directement en cause.
Rapport transmis au syndic en 24h. L'assurance de la copropriété prend en charge la réparation (remplacement du troncon de colonne, environ 2 800 euros HT). L'assurance multirisque de Mme X prend en charge les dommages dans son logement (repeinture plafond + nettoyage mobilier, 1 400 euros HT) dans le cadre de la convention IRSI. Délai total résolution : 6 semaines entre notre intervention et la fin des réparations.
Une fuite est la cause technique : perforation, joint défaillant, raccord désaxé, liner perce. Un dégât des eaux est la conséquence : tache d'humidite, plafond abîme, parquet gonfle, mobilier endommage. Un dégât des eaux implique toujours une fuite à l'origine, mais toutes les fuites n'entraînent pas de dégât des eaux (fuite enterrée dans le jardin par exemple). Pour l'assurance, c'est le dégât des eaux qui déclenché la prise en charge.
La convention IRSI s'applique automatiquement entre assureurs pour les dégâts des eaux en copropriété jusqu'à 5 000 euros HT. L'assureur du lot 'victime' prend en charge les dommages sans recherche de responsabilité préalable, puis se retourne contre l'assureur du responsable. Cette procédure accéléré considérablement l'indemnisation (15 a 30 jours typiquement au lieu de 3 a 6 mois en expertise contradictoire).
Oui, nous travaillons régulièrement en mandatement direct par syndic professionnel ou conseil syndical. Le rapport est remis au syndic avec identification précise de la responsabilité (partie privative ou commune). La facturation se fait à la copropriété, qui se retourne ensuite vers l'assurance PNO ou le responsable identifié.
Intervention sous 24h dans la majorite des cas, avec un diagnostic sur site de 1h30 a 3h. Le rapport technique est remis le jour même ou sous 24h par email, pret a être transmis à l'assureur et au syndic. Pour les sinistres complexes impactant plusieurs lots, un diagnostic plus long (demi-journée) peut être nécessaire avec rapport détaillé sous 48h.
Oui, tout copropriétaire occupant, locataire ou bailleur peut nous contacter pour un diagnostic individuel. Si le sinistre concerne des parties communes (colonne montante, évacuation collective, toiture), nous informons le syndic après constat et coordonnons la suite. Le rapport est remis au commanditaire avec les elements utiles pour l'assureur et le syndic.
Coupez l'arrivée d'eau générale si vous pouvez identifier la source. prévenez le voisin du dessus ou du dessous si le dégât les impacte. Photographiez les dommages dès que possible. Declarez le sinistre à votre assurance dans les 5 jours ouvrables. Pour les situations d'urgence avec fuite active, consultez notre page urgence fuite d'eau Bordeaux.
Au-delà du diagnostic d'origine, voici les ressources qui complètent l'intervention :
Remplissez le formulaire. Un technicien vous contacte sous 24h pour valider votre besoin et établir un devis.
Gratuit et sans engagement
Réponse sous 24h ouvrées
Vos données restent confidentielles